Responsável: Andre Gonçalves
Tipo: Débito e Credido

Coordenação: Walter
Responsável: Ana Gerente

Coordenação: Ivor do Nascimento

Localização: CD e Sede
Suporte Local: Deyse de Paula => Ana

Importante: NÃO É PARA PASSAR PARA LOJA!
Caminho: Gestão de Ativos => Escolher => Sylvia Perez

Ação: Criar Identidade Google Corporativa

Sistemas: Maestro, Webloja, CTF, etc.
Caminho: Suporte do sistema de loja

Caminho: Acesso via e-mail corporativo para licenciamento E3

Caminho: Gestão de Acesso
Tipo de Serviço: Ver opções disponíveis

Caminho: Suporte a Sistemas de Loja > Webloja tipo de serviço > ALTERAÇÃO PERFIL/LOJA

Observação: Por Favor preencher da forma correta como solicitado no formulário, pedir na descrição a mudança dos outros acessos, assim como informar de qual loja está SAINDO para CHEGANDO

Descrição: Reinicializações inesperadas no PDV.
Soluções:

• Verificação da fonte de alimentação
• Troca de periféricos
• Atualizações pendentes
• Abertura de chamado técnico

Observação: Monitore o comportamento após cada intervenção.

Descrição: Para lojas sem acesso ao sistema SAC.

Passos:

• Verificar indisponibilidade do sistema.
• Enviar e-mail para infra.corporativa.n3.so@americanas.io:
• Assunto: Solicitação de acesso ao SAC
• Corpo: Informar nome e código da loja, motivo, e solicitação.

Responsável: Equipe de Infraestrutura Corporativa (N3)

Descrição: O usuário não consegue acessar o micro devido a informações de login inválidas.

Solução:

• Passo 1: Abrir um chamado para resetar a senha.
• Fila: COT
• Nota: Existe uma automação que reseta a senha.
• Link para Chamado: Reset de Senha

Descrição: A máquina perdeu a configuração com o domínio LASA, resultando em falha de confiança.

Link para Chamado: Recolocação no Domínio LASA

Descrição: Ocorre raramente e é diferente do erro acima. Esse problema acontece quando o perfil do usuário na máquina local fica corrompido.

Link para Chamado: Verificação de Perfil Corrompido

Comentário: Nesta seção, você pode acessar uma variedade de softwares para download. Clique no link abaixo para baixar os arquivos disponíveis:

Acessar o linlk: Download de Softwares