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Isso pode acontecer quando o pdv é desligado incorretamente ou queda de energia. Ou quando há troca do pindpad para outro pdv com ele ligado. O PDV está desligado ou fora da rede? - Se estiver ligado deixe-o ligado para verificação. - Se mesmo com ele ligado e o pdv estiver off-line verificar com time de manutenção (Oficial de Manutenção, Caso não saiba como acioná-lo, favor acionar junto ao seu/sua GDL) 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Poderia, por gentileza, informar mais detalhes sobre o problema? 📌 O equipamento não liga nenhuma luz (LED)? 📌 O sistema chega a iniciar ou não apresenta nenhum sinal ao pressionar o botão de ligar? Caso possível, por favor, envie uma foto ou vídeo do equipamento ao tentar ligá-lo — isso pode nos ajudar a identificar se o problema está relacionado ao hardware ou ao sistema. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado, Informamos que este chamado será encerrado, pois o atendimento já está sendo realizado por meio do chamado #REQ-(INFORMAR O CHAMADO). 📌 Solicitamos que acompanhe o atendimento por esse chamado já em andamento. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado(a), seu pdv está com problemas na impressora? Caso sim. Isso ocorre porque a impressora é a responsável pela comunicação entre o PDV e a GAVETA. Por favor, caso ela esteja desligada, ligue-a, verifique se possui papel e se o cabo USB está devidamente conectado na parte traseira da CPU do PDV, após isso, realize um teste. Caso ela já esteja ligada, favor, reinicie e faça um teste. Em último caso, teste outra impressora no pdv. Caso não resolva, por favor reabrir esse chamado com as evidências dos testes. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado: Por Gentileza nos informar o que ocorreu com a Gaveta Antiga. Caso o equipamento tenha sido extraviado ou não esteja mais disponível, solicitamos o envio do boletim de ocorrência, se aplicável. Se o equipamento estiver danificado (quebrado ou com cabo partido), pedimos que enviem fotos como evidência, para que possamos dar continuidade à tratativa internamente. Ficamos no aguardo. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Desconecte o scanner do PDV com falha e conecte em outro PDV funcional. ✅ Funcionou: falha no PDV original ❌ Não funcionou: falha no scanner Responda este chamado com o resultado e evidências (fotos/vídeos). 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado: Por Gentileza nos informar o que ocorreu com o Scanner antigo. Caso o equipamento tenha sido extraviado ou não esteja mais disponível, solicitamos o envio do boletim de ocorrência, se aplicável. Se o equipamento estiver danificado (quebrado ou com cabo partido), pedimos que enviem fotos como evidência, para que possamos dar continuidade à tratativa internamente. Ficamos no aguardo. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado(a), Recebemos sua solicitação informando que o teclado não está funcionando. Para darmos continuidade à tratativa, por gentileza, poderia nos enviar uma evidência do problema? Pode ser uma foto ou vídeo mostrando o comportamento do teclado ao ser utilizado. Por favor realizar o teste a baixo: Desconecte o teclado e teste em outro PDV com o equipamento desligado. Análise do Resultado: ✅ Funcionou: problema na CPU original ❌ Não funcionou: problema no teclado I Ação: Informar neste mesmo chamado os testes realizados. 🗒️ Observação: Sempre realizar testes com o PDV desligado. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezados, Poderiam, por gentileza, encaminhar uma evidência (foto ou vídeo) do problema apresentado no teclado? Com essa informação, poderemos dar continuidade à tratativa de forma mais assertiva. Ficamos no aguardo. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado(a), Por Gentileza nos informar o que ocorreu com o teclado antigo. Caso o equipamento tenha sido extraviado ou não esteja mais disponível, solicitamos o envio do boletim de ocorrência, se aplicável. Se o equipamento estiver danificado (quebrado ou com cabo partido), pedimos que enviem fotos como evidência, para que possamos dar continuidade à tratativa internamente. Ficamos no aguardo. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Verificação de Problema no Monitor Passo a Passo: -Desligue o PDV. Verifique todas as conexões: -Cabos do monitor -Cabos da CPU -Impressora -Pinpad Certifique-se de que todos os cabos estejam firmemente conectados. Ligue o PDV e verifique se o monitor voltou a funcionar. Análise do Resultado: ✅ Monitor voltou a funcionar: problema estava na conexão. ❌ Problema persiste: falha pode estar no monitor ou CPU. Ação: Informar neste mesmo chamado os testes realizados. 🗒️ Observação: Sempre realizar testes com o PDV desligado. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado: Por Gentileza nos informar o que ocorreu com a Gaveta Antiga. Caso o equipamento tenha sido extraviado ou não esteja mais disponível, solicitamos o envio do boletim de ocorrência, se aplicável. Se o equipamento estiver danificado (quebrado ou com cabo partido), pedimos que enviem fotos como evidência, para que possamos dar continuidade à tratativa internamente. Ficamos no aguardo. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Boa tarde, Realize o seguinte teste: - Desliga o pdv - Com o pdv desligado inverta a USB da Impressora com a do Pinpad (alguns pinpad vem com duas saídas para conectar no pdv: USB e Serial, deixa apenas o cabo USB conectado). - Após isso ligue o pdv e realize uma nova venda em debito acima de 5 reais. Se o erro persistir reabra esse chamado informando os testes realizados. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io >💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado: Por Gentileza nos informar o que ocorreu com a impressora antiga. Caso o equipamento tenha sido extraviado ou não esteja mais disponível, solicitamos o envio do boletim de ocorrência, se aplicável. Se o equipamento estiver danificado (quebrado ou com cabo partido), pedimos que enviem fotos como evidência, para que possamos dar continuidade à tratativa internamente. Ficamos no aguardo. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezado: Por Gentileza nos informar o que ocorreu com o Pin Pad antigo. Caso o equipamento tenha sido extraviado ou não esteja mais disponível, solicitamos o envio do boletim de ocorrência, se aplicável. Se o equipamento estiver danificado (quebrado ou com cabo partido), pedimos que enviem fotos como evidência, para que possamos dar continuidade à tratativa internamente. Ficamos no aguardo. 📌 Não é necessário abrir um novo chamado. 📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição: 📧 E-mail: cot@americanas.io 💬Teams: (https://bit.ly/COT-Atendimento)
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Prezados:
Verificamos que este chamado contém a solicitação de atendimento para
dois ou mais equipamentos diferentes.
Para que possamos seguir com o suporte de forma adequada, este chamado será encerrado.
Solicitamos, por gentileza, que sejam abertos chamados para cada equipamento separadamente, para que o atendimento seja realizado individualmente.
Ao abrir os novos chamados, pedimos também o envio de fotos e
evidências de cada problema, para agilizar a tratativa. Ficamos à
disposição para qualquer dúvida.
📞 Em caso de dúvidas, o time do COT está à disposição:
📧 E-mail: cot@americanas.io
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